در مسیر تحقق دولت پاسخگو، ارتقای «رضایتمندی شهروندان»، «شفافیت» و «سرعت در رسیدگی به مطالبات مردمی» از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در همین راستا، سازمان اداری و استخدامی کشور با طراحی و راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری» (فواد ۱۲۸)، در جهت تسهیل ارتباط میان مردم و دستگاه‌های اجرایی گام برداشته است.